Despliegue de Funciones de Calidad (QFD): Integraci¢n de Necesidades del Cliente en el diseno del Producto

Deseamos entregar calidad a los clientes. Ya sabemos que en realidad nunca se vende un producto: se vende calidad. Al hablar de QFD nos referimos a las funciones responsables de la calidad en las areas de Dise±o, fabricaci?n y servicio de una compania. A traves del QFD la calidad pasa a ser una funcion del desarrollo de un nuevo producto. Comenzando en las demandas de los clientes y mediante retroaccion hasta la fase de Dise±o, el QFD no omite en su camino ningun area de la compania. En este libro el Dr. Akao define el despliegue de funciones de calidad, y representantes de empresas Japonesas describen como se utiliza en sus areas de trabajo. Cada tema incluye dos estudios de casos, una introducci?n que examina los factores principales, y consejos para uso real.