Iso/iec 20000

L obiettivo di questa pubblicazione e di fornire un documento di facile lettura che spieghi la natura, il contenuto e lo scopo dello standard ISO/IEC 20000. Cio dovrebbe portare velocemente la ISO/IEC 20000 alla portata di una ampia audience internazionale, attraverso una facile ed accessibile pocket guide: per promuovere la consapevolezza e l accettabilita della ISO/IEC 20000 quale un valido standard per le organizzazioni di servizi IT; per supportare la formazione e la certificazione ISO/IEC 20000; per dare ai professionisti un rapido riferimento ai contenuti principali della ISO/IEC 20000. ISO/IEC 20000, pocket guide si rivolge ad un ampio insieme di professionisti, trainer e studenti, che lavorano sia nell'IT sia in altri ambienti, a partire dagli esperti nella fornitura di servizi (IT), fino a coloro che desiderano trovare una metodologia valida per affrontare le criticita del miglioramento della qualita. L'organizzazione internazionale ITSMF, attraverso l'impegno del suo International Publications ESC (IPESC), ha concesso la sua approvazione a questa pocket guide quale parte di una comune libreria globale a supporto di uno standard uniforme della conoscenza ITSM e delle best practice. (English) The goal of this Pocket Guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000 / BS15000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide: to promote the awareness and the acceptability of ISO 20000 as a valid standard for IT Services organizations; to support ISO 20000 training and certification; to produce a quick reference to the core content of ISO 20000, for practitioners. ISO 20000: A Pocket Guide is aimed at a broad range of practitioners, trainers and students, who work in IT as well as in other environments, ranging from experienced experts in (IT) service organizations, to those who are looking for a suitable approach to quality improvement issues.