2011-06-10- Rodrigo Geness Alves -DA-EAD-Marketing Digital-MBA em Marketing e Vendas

Anhanguera Educacional
Unidade Brigadeiro - Sao Paulo




Rodrigo Geness Alves


Desafio de Aprendizagem:
Marketing Digital



Trabalho de Desafio de Aprendizagem da
Materia de Marketing Digital do Curso de
Pos-Graduacao - MBA em Marketing e Vendas
da Faculdade Anhanguera Educacional -
Unidade Brigadeiro Sao Paulo-SP.

Professor Tutor: Flavio Morasco Benetti.



Sao Paulo
2011

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INTRODUCAO


Este trabalho se propoe a analisar como uma empresa de sorvetes artesanais deve se
inserir no mercado baseado na disciplina de Marketing Digital lecionada no curso de Pos
Graduacao MBA em Marketing e Vendas e esta dividido em dois capitulos que tratara sobre
como fazer um marketing digital em cima da producao de sorvetes artesanais primando pela
qualidade, levando aos clientes as tradicionais receitas familiares que preservam a
originalidade e pureza dos sabores.
O primeiro fara uma analise dos quatro pilares sao partes importantes para aproveitar
ao maximo a atividade dos consumidores na internet sendo os quatro pilares do marketing
digital, a encontrabilidade, a usabilidade, a credibilidade e a vendabilidade.
O segundo capitulo tratara dos oito Ps que sao oriundos da metodologia que do estudo
dos quatro pilares, estes oito Ps sao: pesquisa, projeto, producao, publicacao, promocao,
propagacao, personalizacao e precisao.
Nas Consideracoes Finais sera feito um resumo da analise dos dois capitulos des
trabalho.


1. QUATRO PILARES DO MARKETING DIGITAL


O produto sorvete nao e propicio para ser vendido na internet da forma B2C pelo fato
de ser rapidamente perecivel, contudo pode ser comercializado B2B.

1.1 ENCONTRABILIDADE

Primeiramente e interessante criar um site que possa mostrar de forma resumida e
clara os tipos de sorvetes e seus sabores. E muito importante o site ser encontrado nos
principais sites de buscas ao usar palavras chaves como "sorvete", "sorvete artesanal",
"sorvete familiar", "sabores exclusivos" e etc.
Fazer parte de associacoes de classe e importante para a empresa inserir-se em lista de
empresas na internet e ser mais visivel na internet.

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Ser encontrado e importante, mas encontrar os outros tambem e importantes. No site
tem de ter recurso de cadastro tanto de clientes finais para aumentar mailing, ou seja, o
numero de e-mails, quanto dos distribuidores ou comerciantes que compram sovertes para
serem vendidos em seus estabelecimentos.

1.2 USABILIDADE

No site da empresa de sorvete tem de ter recursos que facilitem a compra on-line dos
distribuidores ou comerciantes varejistas, como varias opcoes na forma de pagamento como
cartoes de credito, boleto bancario e etc.
O site tem de ser de facil acesso tanto para internautas experientes, quanto para
calouros. E interessante ter uma ouvidoria para colher sugestoes, reclamacoes e elogios.

1.3 CREDIBILIDADE

O site tem de ter um sistema seguro para valorizar a idoneidade da empresa de
sorvetes e verificar a idoneidade dos compradores tambem para a emissao das notas fiscais.
Outra opcao e mostrar quais sao os principais clientes, desde que estes autorizem. Vale a pena
ressalta que a empresa deve associar-se as associacoes idoneas para aumentar o networking e
sua credibilidade perante aos terceiros.

1.4 VENDABILIDADE

Importante filiar-se as associacoes de classe para ser visto por terceiros e aumentar o
networking, conforme dito no paragrafo anterior. E importante tambem criar artigos e videos
tanto no site da empresa, quanto em sites de terceiros como os sites das associacoes de classe
ou em portais de noticias ao mostrar os depoimentos da qualidade do produto.

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2. ANALISE BASEADA NOS OITO P'S DO MARKETING DIGITAL


2.1 PESQUISA

E importante no momento da pesquisa fazer uma analise do macroambiente ao analisar
as ameacas e oportunidades ao verificar o consumidor on-line, mesmo sendo atacadista, e
preciso saber atender as necessidades do mercado e se destacar perante aos concorrentes seja
com um preco mais baixo para pegar um tipo de publico alvo, seja atraves do diferencial do
produto que mesmo sendo mais caro que o da concorrencia pode agradar um outro publico
alvo atraves de um diferencial como a qualidade dos sabores oferecidos e a quantidade ao ter
sabores exclusivos da empresa para criar novos habitos e tendencias sem deixar de lado os
habitos tradicionais que deram e dao certo.
E importante fazer pesquisas de onde os clientes conheceram os produtos, se foi pela
radio, televisao, buscadores na internet, atraves de associacoes, folhetos, jornais, revistas ou
indicacoes boca-a-boca. A ideia precisa e impossivel, contudo e importante ter uma ideia de
qual meio de comunicacao esta dando mais retorno para que os proximos investimentos sejam
direcionados a este meio que mais deu retorno.
Verificar o ambiente externo na regiao onde pretende atuar como poder aquisitivo,
mao de obra qualificada, infraestrutura, seguranca e etc.
E importante cada vez mais no dia de hoje para qualquer segmento fazer as pesquisas
da imagem da marca na midia e tentar resolver os problemas da empresa por si propria ou
atraves de uma agencia de relacoes publicas para nao gerar outras insatisfacoes ou
descreditos.

2.2 PROJETO

No projeto tem de a empresa de sorvete averiguar qual sera seu publico alvo e quais
sao os seus concorrentes. Analisar o que os concorrentes fizeram de certo e copia-los e
verificar o que os concorrentes fizeram de errado para nao cometer o mesmo erro.
Verificar o poder de barganha, a quantidade e qualidade dos produtos da empresa em
relacoes aos concorrentes.

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E importante entender o ramo de sorvetes, quais opcoes de sabores agradam ou
agradariam mais os clientes, pesquisar as necessidades de cada sorvete como por exemplo, um
diferencial seria pedacos da frutas nos respectivos sorvetes das frutas e pedacos de chocolates
nos sorvetes de chocolates, ver se isso e viavel, rentavel e desejavel com agregar valor no
produto.
Como se trata de um produto rapidamente perecivel, e importante verificar a melhor
forma de preserva-lo nas geladeiras e tambem no momento que e servido ao cliente final
como copinhos de isopor que mantem por mais tempo o sorvete congelado, esse copinho
valera principalmente em locais e epocas com muito calor e para pessoas que tomam sorvete
vagarosamente.
Alem de vender atacado para o mercado varejista (B2B), pode-se tambem projetar
quais sao as possibilidade de abrir sorveterias proprias para vender diretamente aos clientes
(B2C), desde que um nao atrapalhe o outro ao separar os pontos estrategicos.

2.3 PRODUCAO

E importante a qualidade dos ingredientes como leite, ovos, acucares, cremes, soros,
conservantes, sucos e etc. O desenvolvimento de cada etapa da producao e fundamental para
dar continuidade ao ciclo da producao que da retorno e precisa de um retorno.
Alem da usabilidade do produto, neste caso o sorvete, ser saboroso, tem de ser
tambem cheiro e bonito aos olhos do cliente, pois o visual e o cheiro, atraem muitos
compradores por impulso, e essas sao as acoes as quais atraem este tipo que publico que
pagam para experimentar atraves do paladar aquilo que ja lhe agradou ao olfato e a visao.

2.4 PUBLICACAO

Depois das pesquisas feitas, e importante fazer publicacoes de onde os clientes
conheceram mais os produtos, se foi pela radio, televisao, buscadores na internet, atraves de
associacoes, folhetos, jornais, revistas ou indicacoes boca-a-boca.
Divulgacao e fundamental para alavancar vendas em sorvetes. Vale a pena ressaltar
a criacao de produtos especiais ara datas especiais para vender mais. Planejamento e essencial
para realizar esse tipo de acao.
Campanhas publicitarias em locais de grande aglomeracao humana para conhecer o
produto como pessoa uniformizadas com o simbolo e/ou logo do produto e tambem uma

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pessoa fantasiada como o mascote da marca. E importante haver nessas campanhas pequenas
amostras gratis por pessoa para que as pessoas possam conhecer e propagar as outras pessoas,
seria isto um bonus ao qual a pessoa no ato do recebimento da amostra gratis responde um
questionario fazendo reclamacoes, elogios ou sugestoes.

2.5 PROMOCAO

Na promocao e o momento da empresa de sorvete conhecer melhor o seu publico.

2.5.1 Pessoalmente
Campanhas publicitarias em locais de grande aglomeracao humana para conhecer o
produto como pessoa uniformizadas com o simbolo e/ou logo do produto e tambem uma
pessoa fantasiada como o mascote da marca. E importante haver nessas campanhas pequenas
amostras gratis por pessoa para que as pessoas possam conhecer e propagar a outrens, seria
isto um bonus ao qual a pessoa no ato do recebimento da amostra gratis responde um
questionario fazendo reclamacoes, elogios ou sugestoes.

2.5.2 Impessoalmente
Campanhas publicitarias podem ser feitas atraves de links patrocinados aos quais se
pagam aos buscadores para que a empresa tenha mais encontrabilidade em seu segmento.
Campanhas em microblogs como o Twitter e alavancar cada vez mais seguidores da
marca no Twitter, vale a pena colocar no site corportativo o Twitter oficial da empresa e
verificar a quantos seguidores conseguiram para promover o produto.
Campanhas em redes sociais ao criar comunidades da empresa no Orkut, criar paginas
para as pessoas curtirem no Facebook e paginas em outras redes sociais como MySpace, Hi5,
bebo e etc para poder entender melhor as necessidades e desejos dos clientes de uma forma
mais direta.
Conforme dito no projeto, pode-se abrir sorveterias em pontos estrategicos (B2C) para
conhecer de perto os consumidores para saber melhor qual o grau de aceitacao ou rejeicao de
determinados tipos de sorvetes os sabores.

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2.6 PROPAGACAO

Investir em um ambiente com aparencia profissional, atrativo e organizado, para
facilitar que os visitantes da loja conhecam os produtos e encontrem o que procuram.
Colocar videos sobre a empresa no site com os depoimentos dos principais que
autorizaram as suas imagens, esses videos sao importante estar tanto no site da empresa
quando em paginas de rede socias, blogs e ate no YouTube.
Fornecer informacoes sobre a empresa de sorvetes, dados para contato e formas de
pagamento. O primeiro passo para convencer seu cliente a comprar e transmitir credibilidade
e seguranca.
Para nao haver spams, e essencial ter um site que colhe e-mails durante cadastros, ou
visitas com sugestoes, elogios e reclamacoes para que possa ter um mailing de qualidade para
ser divulgado no e-mail marketing para as pessoas certas.

2.7 PERSONALIZACAO

Alem do produto ter de ser bom, o servico e rede de distribuicao tambem tem de ser.
Exibir os precos e todos os custos envolvidos na compra, como tarifas, taxas de parcelamento,
custos de frete, etc. Os consumidores nao ficarao satisfeitos se tiverem uma surpresa com o
valor total do pedido somente no final da compra.
Atender os clientes de maneira organizada, profissional e personaliza. Oferecer um
canal de contato e suporte, via telefone, via web, para ter mais agilidade e eficacia no
atendimento. Clientes mais satisfeitos provavelmente retornarao a solicitar os produtos.
Na personalizacao tem de focar em qual ou quais publicos alvos, pois o produto pode
ser segmentado para um publico alvo ou varios, depende da pretensao da empresa. Pode-se
criar sorvetes empacotados em diferentes quantidades, mas nao de diferentes qualidades, pois
se a qualidade e preco de dois produtos das mesma marca forem bem diferentes, com certeza
ficara no minimo apena um publico alvo. Os produtos podem ser direcionados para um
Marketing de Massa, Segmentado, de Nicho, Local ou Individual. As vezes produtos sao
feitos para um publico alvo a acaba atraindo outro devido a qualidade, ao preco, a promocao,
a acessibilidade e etc.

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2.8 PRECISAO.

Nao da para ter precisao, contudo da para ter uma media das pesquisas de onde os
clientes conheceram os produtos, se foi pela radio, televisao, buscadores na internet, atraves
de associacoes, folhetos, jornais, revistas ou indicacoes boca-a-boca para ter uma ideia para
criar um relatorio para saber e medir qual meio de comunicacao esta dando mais retorno para
que os proximos investimentos sejam direcionados a este meio que mais deu retorno. Detectar
as ultimas tendencias como na parte de distribuicao dos sabores de acordo com a preferencia
de cada publico ou regiao.



CONSIDERACOES FINAIS


Em um mundo cada vez mais competitivo onde ha cada vez mais segmentacao da
segmentacao de uma variedade de produtos e servicos oferecidos no mercado, ha a
necessidade de ver as tendencias de mercado e o facilitar o escoamento dos produtos aos
clientes, como disponibilizar no site da empresa a possibilidade de reservas e compras on-line,
por isso deve-se aplicar o que fora dito nos dois capitulos deste trabalho quanto em relacao ao
marketing digital tanto com os seus aos quatro pilares, quanto com os seus aos oito Ps.
Fazer uma publicidade eletronica em sites ou e-mails de boa qualidade ao publico
alvo. Uma forma de entender, manter e conquistar novos clientes sao os sites, as redes sociais
(Facebook, MySpace, Orkut, Linkedin, Hi5, bebo, Tagged e etc.) e blogs (WordPress,
Blogspot e etc.), mini-blog (Twitter, Tecent QQ e etc.), foruns no Google, Yahoo, UOL,
Terra, IG, BOL, AOL, G1, R7 e quaisquer formas de comunicacao na internet.
O contato virtual esta ganhando mais espaco, na venda de sorvete pelo incrivel que
pareca, nao e diferente, pois deve-se, aproveitar a acessibilidade, agilidade e precisao. O
contato pessoal e tambem necessario para dar credibilidade, tranquilidade e personalidade ao
ter uma pessoa da empresa para atender as demandas humanas, pois satisfazer as necessidades
e os desejos dos clientes ao adequar-se com as novas tecnologias e tendencias de mercado que
busca uma prestacao de servico que agregue valor ao ser prestado com uma melhor eficacia e
agilidade em relacao a concorrencia.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS


ASSOCIACAO Brasileira de Normas Tecnicas. NBR 6023: Informacao e documentacao -
elaboracao. Rio de Janeiro: ABNT, 2002.

______. NBR 10520: Informacao e documentacao - Citacoes em documentos -
Apresentacao. Rio de Janeiro: ABNT, 2002.

______. NBR 14724: Informacao e documentacao - trabalhos academicos - apresentacao. Rio
de Janeiro:ABNT, 2005.
Associacao Brasileira das Industrias de Sorvetes - ABIS. Disponivel em www.abis.com.br,
acesso em 03/01/2011.

DORNELAS, Jose Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando Ideias em Negocios.
2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

Entrevista com Eduardo Weiberg, presidente da Associacao Brasileira da Industria do
Sorvete (ABIS). Disponivel em www.cienciadoleite.com.br, acesso em
03/01/2011; www.sebrae-sc.com.br, acesso em 03/01/2011.

KOTLER, Philip. Administracao de Marketing. 10 ed. Sao Paulo: Prentice-Hall, 2000.
Revista Supermercado Moderno - SM. Disponivel em www.sm.com.br, acesso em
03/01/2011.

WESTWOOD, John. O Plano de Marketing: guia pratico. 2 ed. Sao Paulo, 1997.

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