efe

KURESEL DEM
ve
BLM SSTEMLERNN
YENDEN YAPILANMAYA
ETKS
YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
1
Zuhal Tanrikulu

---

Cok onemli uc baski unsuru
* Muteriler
* Rekabet
* Deiim
YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
2
Zuhal Tanrikulu

---

Yeniden Yapilanma "deiim
muhendislii" Nedir?
* Yeniden yapilanma batan aai bir
deiim zinciridir.
* Yeniden yapilanmak icin deiimin
yonetimini orenmek gerekir, cunku
yeniden yapilanma, surekli bir deiim
demektir.
YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
3
Zuhal Tanrikulu

---

Yeniden Yapilanma "deiim
muhendislii" Nedir?
* Maliyet, kalite, hizmet ve hiz gibi
caimizin en onemli calima
olculerinde carpici gelitirmeler
yapmak amaciyla i sureclerinin
temelden yeniden duunulmesi ve
radikal bir ekilde yeniden tasarimi
demektir.
YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
4
Zuhal Tanrikulu

---

" Sureci":
* Bir veya birkac ceit girdinin alinip
bunlardan muteri icin deer
oluturacak bir cikti yaratan
faaliyetlerin toplamidir.
YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
5
Zuhal Tanrikulu

---

Biliime Dayali Alar cin
Yeniden Yapilanma
* Yonetim kademelerini eleme,
* Capraz-ilev,
birimler
arasi
biliim
kullaniminin salanmasi,
* Bilmeye olan ihtiyac, bilgi deerini
arttirmaya olan ihtiyacla yer deitirmeli,
* Terfisiz odullendirme,
* Eylemlere deil, sonuclara odaklanma.
YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
6
Zuhal Tanrikulu

---

Muteri Hizmeti cin Biliim
ve
Organizasyon Modeli
YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
7
Zuhal Tanrikulu

---

Uzman
Sistem
Muteri
Muteri
temsilcisi
Ortak deneyime dayali
uzman sistem
Capraz ilevli
veri tabanlari
Farkli muteri politikalari icin

YONETM BLG SSTEMLER
31.05.2011
8
Zuhal Tanrikulu

---

BLM SSTEMLERNN LETME
TEMEL
BLM SSTEMLERNN AMACI
ve
GELM SUREC
YONETM BLG SSTEMLER
5/31/2011
9
Zuhal Tanrikulu

---

AMAC
* Neden bilgiye ihtiyac duyariz?
* Biliim sistemleri gunumuzde neden bu
kadar onemli olmutur? letmeleri ve
yonetimi nasil donuturuyor?
* Biliim sistemlerinin amaci nedir?
YONETM BLG SSTEMLER
5/31/2011
10
Zuhal Tanrikulu

---