Testinside 132-S-720.1

Exam 
:  Avaya 132­S­720.1 
Title 
:  Specialist Call Center 
Implement and Support 
Elective Exam 
Version :  Demo

---

1.  You  ask  the  Avaya  Call  Management  System  (CMS)  administrator  to  increase  the  measured  trunks. 
Since the administrator has not changed parameters before, CMS administration documentation must be 
accessed. Which three sections are needed to change parameters? (Choose three. ) 
A. Free Space Allocation 
B. Data Storage Allocation 
C. Trunk Group assignment 
D. Data Collection 
E. Disk Allocation 
Answer: ABD 
2. A customer wants to know the definition of the Average ACD Time on the Historical Split Skill Summary 
Interval Report. Which documentation would you reference in order to obtain this information? 
A. Avaya Call Management System Supervisor Release 14 Reports 
B. Avaya CMS Supervisor Release 14 Report Designer 
C. Avaya CMS Capacities 
D. Avaya Call Management System Release 14 Administration 
Answer: A 
3. Your customer is implementing an AE Services 4 0 and has purchased the software only solution.    What 
hardware and software must the customer provide? 
A. server hardware platform and Red Hat Enterprise Edition 3 
B. server hardware platform and Red Hat Enterprise Edition 4 
C. server hardware platform, Red Hat Enterprise Edition , and all third­party software required for AE 
D. Services server hardware platform, Red Hat Enterprise Edition 3. and all third­party software required for 
AE Services 
Answer: B 
4. Your customer is migrating their call center from basic ACD to EAS. 
After the EAS feature has been licensed  on the system, what are three tasks that must be completed to 
facilitate the EAS conversion? (Choose three. )

---

A. EAS must be optioned on the Feature Related System Parameters form. 
B. The CMS (if present) switch administration for the ACO must be changed to support EAS. 
C. Queue Status Indicators must be re­administered. 
D. Agent work mode buttons on voice terminals must be modified. 
E. Administer hunt groups for Redirect on No Answer (RONA). 
Answer: ABD 
5. You are a team member assigned on a project to install a new Avaya S87XX Media Server and a new 
Avaya Call Management System (CMS). Who is responsible for identifying what equipment has arrived at 
the customers site? 
A. the field technician 
B. the client executive 
C. the program manager 
D. the remote field engineer (RFE) 
Answer: A 
6. The events table provides a list of events, a brief description that displays on the screen for the event, 
and a full explanation of the event. In what document can this table be found? 
A. Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager 
B. Administrator Guide for Avaya Communication Manager 
C. ACD Guide for Avaya Communication Manager 
D. Avaya Call Center Release 4. 0 Call Vectoring and Expert Agent Selection (EAS) Guide 
Answer: D 
7. You have been assigned a project to add an ACD to an existing Avaya Call Management System (CMS). 
The customer has requested that Avaya provide a turn­key implementation Which three resources will you 
schedule? (Choose three) 
A. Communication solutions integration ­ provisioning 
B. Communicabon and Solution Integration (C&Sl) 
C. software specialist

---

D. on­site technician 
E. Network Integration Center (NIC) 
Answer: ABD 
8. A customer wishes to allocate the subnet 255. 255252. 0 to the ‘customer LAN network interface’ on the 
CMS. Which file must be amended to ensure that this net mask is correctly allocated when the CMS system 
is rebooted? 
A. /etc!subnet 
B. /etc/netmasks 
C. /etcfnetworks 
D. /etcfhosts 
Answer: B 
9. You have just installed Avaya P Agent R­6 on the computers for all 150 agents. All of the computers can 
ping the Communication Manager (CM), but only 100 of the agents can log into their lP Agent station. 
What is the cause of this issue? 
A. The ‘Maximum Concurrently Registered IP Stations’ field on the ‘system­parameters customer­options’ 
screen is set to 100. 
B. The ‘IP Stations’ field on the ‘system­parameters customer­options’ screen is set to ‘n’. 
C. The ‘Multimedia Mode’ field on the ‘change station’ form is set to ‘Enhanced’. 
D. The ‘Phone Features’ window on the ‘Station Administration form needs to be set to ‘Auto­In’. 
Answer: A 
10. When turning on the CMS application an installation engineer receives the message shown: 
‘Checking the System Tunables for CMS values md:mirrored_root_flag MUST be set to 1 CMS cannot run 
without correct tunable values. Error occurred while processing request. . . . . see /cmsfinstallllogdir/admin. 
log for detaiIs’ 
Which file will require amending to resolve this problem? 
A. /etcftunables 
B. /etc/system

---

C. /cms/insta llftunables 
D. /etc/defaultlmirror 
Answer: B 
11.  Your  customer  has  commissioned  agents  who  take  both  service  related  calls  as  well  as  sales 
opportunity calls The agents receive a commission on all sales. Which Business Advocate feature would 
assure that agents are provided equal opportunity to take sales related calls? 
A. Service Objective 
B. Percentage Allocation Distribution 
C. Service Level Supervisor 
D. Reserve Agent 
Answer: B 
12. A customer adding a second ACD to an existing Avaya Call Management System (CMS). The customer 
also  wants  to  add  External  Call  History  (ECH)  capablrties  and  Network  Printing  Interfaces  (NWF),  The 
MuIti­Ste  Routing  Interface  supports  one  1CM  Penpheral  Gateway  (PG)  and  DNS  services.  Which 
implementation affects service to the CMS? 
A. adding 1WP 
B. adding DNS services 
C. adding Multi­Site Routing 
D. adding ECH 
Answer: D 
13.  Your  customer  wants  to  periodically  adjust  agent  skill  assignments  and  preferences  automatically 
(without human intervention) based on real­time agent sales results in their CRM application. 
Which solution would satisfy the requirement? 
A. Implement a custom CTI application which will change the agent skills. 
B. Pursue a custom application through Avaya CSI 
C. Use Avaya Site Administration Scheduling. 
D. Use CMS Supervisor scripting.

---

Answer: B 
14. Your customer would like to be able to collect call center data when the enterprise fragments using a 
remote gateway. Since this is a small location, an  LSP was installed to support the users Which system 
would allow the customer to collect and then add data back to the main Call Management System (CMS)? 
A. HACMS 
B. Primary CMS 
C. BCMR­D 
D. Survivable CMS 
Answer: D 
15. Your client needs to address agent morale issues thin their call center. These issues are tied to those 
agents who staff a higher number of skills resulting in more time spent on ACO calls (also known as hot 
seats’). 
Which Avaya capability should be used to help eliminate ‘hot seats’ in a call center? 
A. Auto­Reserve Agents 
B. Least Occupied Agent (LOA) 
C. Expert Agent Selection (EAS) 
D. Percent Allocation Distribution (PAD) 
Answer: B 
16. You are working an intermittent issue with Avaya IP Agent R6 and have enabled Event Logging on the 
end­users computer to capture log files. You need to instruct the end­user how to insert an event mark in 
the log when the problem occurs. 
Which keyboard combination do you have the end­user press to mark the event? 
A. Alt + M 
B. Alt + E 
C. Ctrl + E 
D. CtrI+M 
Answer: C

---

17. Which file is responsible for setting up a default route on a CMS system? 
A. /etc/hosts 
B. /etc/router 
C. /etc/deftultrouter 
D. /etc/netstat 
Answer: C 
18. For a High Availabihty CMS design supporting 4 ACDs with the CMS servers co­located with a local 
ACD,  the  customer  should  have  available  which  of  the  following  Ethernet  switch  port  configurations  to 
support the installation? 
A. 2 Ethernet switch ports at each remote Communication Manager location I Ethernet switch port for each 
Communication Manager co­located with a CMS server. 1 Ethernet switch port for each CMS server 
B. 1 Ethernet switch port for each Communication Manager and 2 Ethernet switch ports for the Primary and 
Secondary CMS servers. 
C. 2 Ethernet swich ports at each remote Communication Manager location. 1 Ethernet switch port for each 
Communication Manager co­located with a CMS server. 2 Ethernet switch ports for each CIViS server. 
D. 2 Ethernet switch ports at each Communication Manager location and 2 Ethernet switch ports for each 
CMS server (Primary and Seconday) 
Answer: D 
19. Your customer must be able to confirm that clients have input valid credit card numbers. 
As a backup to using a custom CTI application, which vector variable should be used to validate account 
numbers? 
A. DIV 
B. SEL 
C. CATR 
D. MOD1O 
Answer: D

---

20. You have just received a call from a customer that agent 6024 is no longer receiving calls for skill 6. The 
customer informs you that the agent was receiving calls yesterday for this skill. You display the agent login 
ID and inform the customer that skill 6 is no longer assigned in the agents profile. The customer wants to 
know when the agents profile was changed. Keep in mind that changes to agent profiles for this customer 
can only be made through the Media Server, 
Which command would you use to determine when a change was made to this agents profile? 
A. display changes extension 6024 
B. list history 
C. display agent 6024 
D. displayevents 6024 
E. trace agents 
Answer: B

---