Webcare & Reputatie management tool eCare

Teezir eCare 3.0Utrecht, April 2010© Copyright 2010 by Teezir B.V.. Private for the client. This report nor any part of it may be copied, circulated, quoted without prior written approval from Teezir B.V. or the client.www.teezir.comTeezir eCare biedt een intuïtieve user interface, flexibele en state-of-the art analyse mogelijkheden en volledige ondersteuning van het NederlandsZowel Tool, dashboard als rapportage zijn in de Nederlandse taal beschikbaar1. Teezir’s dashboard biedt een simpele en intuïtieve user-interface • In een oogopslag de laatste relevante onderwerpen, sentimenten en volumes• Eenvoudig inzoomen naar specifieke details en de originele content • 24 uur per dag toegankelijk via (beveiligde) webinterface• Flexibiliteit voor gebruiker: Queries vooral instellen of zelf zoeken; allebei is mogelijk • Op associatieve manier zoeken: suggesties rond gerelateerde onderwerpen middels bv. woordenwolken2.2 T eT ee ze ir’s’ s t ece hc nh on lo ogo ig e e b ib ede td e ee ne n u nu in eke ek e c oc mo bm ib nan ta ie e v av na n d yd ny an ma im scs hc h zoeo ke ek ne n e ne n s es ne tn imem ne tn ana an la yl sy es e• Identificeert relevante posts voor u uit meest relevante nieuws artikelen, blog posts en forum bijdragen • Direct resultaten obv willekeurige nieuwe zoekvragen ook van berichten uit het verleden (zonder opnieuw data te verzamelen). Kortom, er kan op een dynamische manier worden gezocht.• Inzicht in de meest prominent besproken onderwerpen middels een doorsnede (bv. in een bepaalde bron, of in de relevante documenten voor een zoekvraag)• Inzicht in de sentimenten en de ontwikkeling daarvan over de tijd rondom van te voren gedefinieerde thema’s of ad hoc gestelde zoekvragen3. Een mix van taalafhankelijke en statistische methoden zorgt dat Teezir’s algoritmen tot de wereldtop behoren en dus de best mogelijke resultaten voor u genereren• Hoogwaardige linguïstische bronnen vormen de basis voor Teezir’s sentiment analyse-algoritmen• Statistische informatie wordt continue gebruikt om de bronnen uit te breiden en te verrijken• Nederlands- en Engelstalige analyse beschikbaar; uitbreiding naar andere West-Europese talen in overleg120100310 Teezir eCare SummaryHet Teezir eCare dashboard is volledig widget gebaseerd en flexibel in terichten door de gebruiker220100310 Teezir eCare SummaryTeezir eCare biedt een ‘best of both world’ benadering door een combinatie van in-depth sector analyse en een brede monitor op de rest van het web1. Teezir verzamelt dagelijks content van verschillende type bronnen variërend van brede nieuwssites tot specifieke blogs• Nieuws, forums, blogs en review sites• Data van algemene bronnen, sector-specifieke bronnen (hier: Telecom) en klant-specifieke bronnen• Dagelijkse updates; altijd de meest actuele informatie2. Het verzamelen van opgeschoonde, betrouwbare data vormt de basis van een hoogwaardige analyse• Het grootste deel van de user-generated-content die voor een specifieke sector of klant relevant is bevindt zich h i n n e ee ne n r ele ata iefe k leie n n a aa na tn ala b rb ono nn en ne• Teezir’s crawling technologie verzamelt de content van deze bronnen en zorgt dat deze content schoon wordt binnen gehaald; dat betekent dat advertenties, menu’s en andere verstorende elementen automatisch worden verwijderd• Deze schone data is belangrijk voor de kwaliteit van de vervolganalyses: de analyse van het sentiment.3. Het is belangrijk ook in de gaten te houden wat er zich afspeelt buiten de afgebakende set bronnen• Er kan zich relevante content bevinden buiten de afgebakende set• Dergelijke blind-spots kunnen worden gesignaleerd door het automatisch bevragen van externe web search engines • Een verandering in het volume van relevante content van een specifieke site kan aanleiding zijn deze site nader te bestuderen en/of toe te voegen aan de set van schoon te crawlen bronnen320100310 Teezir eCare SummaryTeezir werkt met gerichte datasets van algemene bronnen, industriebronnenalsmede klantspecifieke bronnen, aangevuld met de blind-spot analyse420100310 Teezir eCare SummaryTeezir eCare biedt hoge kwaliteit analyse door het gebruiken van schone data en best-in-class algoritmes die continue worden gefinetunedSentimenten worden bepaald middels een mix van taalafhankelijke en statistische methoden• De basis van de sentiment analyse zijn linguïstische bronnen van gerenommeerde taalkundige instituten, zoals Nederlands Instituut voor de Lexicografie (NL) en Harvard General Inquirer dictionaries (EN)• De context van termen wordt meegenomen in de analyse om contextafhankelijke betekenisverschillen te identificeren (“het werkt voor geen meter” of “goed te lezen vanaf 20 meter”) en subtiliteiten (“Extreem slecht”, “niet al te best”)• Teezir’s crawling technologie zorgt ervoor dat alleen schone, betrouwbare data wordt verzameld.ScS hc one data a• AuA tu omo am ta ischeh exe tx raca tie vav na n rele eve av na tn e mem te ada ad ta a a z oro gtg ere vov oo ro dad tade gebruiker allerlei analyses kan genererenAccurate• De combinatie van hoogwaardige linguïstische resources, context en statistiek zorgt voor een accurate sentiment analyseSentiment analyse• Teezir’s zoek algorithms bouwen voort op information retrieval State-of-the-art technologie van wereld klassematching algorithmes• Onze statistische tekstanalyse identificeert de meest relevante en onderscheidende onderwerpen en termen• Teezir blijft de blog-, forum- en news crawlers constant verbeteren. Regelmatige Tuning• Regelmatige tuning sessies zorgen voor een constante kwaliteit van onze linguïstische bronnen520100310 Teezir eCare SummaryTeezir eCare kent een modulaire opbouw en start met de modules Monitor en/of Listen en kan worden uitgebouwd naar Insights en Engagement• Engage: Het ondersteunen van de workflowginEngagevan webcare door registratie van reactie, instatus, workflow en management informatiera T• Insights: Het in-depth analyseren van user &geg ne en re ata ede cono tn ene tn i n n g eg re ichth e e b rb ono nn en ne sn ete s,s ,nInsightsmiddels benchmarking, export en pre-definedtioraKPI’sufig• Listen: Het luisteren naar de sentimenten en nonderwerpen in algemene bronnenset, sector oListenCbronnenset en klantspecifieke bronnen, vrij en associatief zoeken binnen deze bronnen• Monitor: Het monitoren van de buzz op Monitorinternet rondom vooraf benoemde onderwerpen in termen van onderwerp, volume, bronnen en documenten620100310 Teezir eCare SummaryVoor specifieke queries laat eCare op geconsolideerd niveau relevanteinformatie zien zoals de onderwerpen, sentiment en relevantieSource: Teezir eCareQuery: VodafoneEen grote variëteit aan widgets geeft inzicht in relevante dwarsdoorsnedes van data zoals verdeling over bronnen, bijdrage van auteurs en trendsSource: Teezir eCareQuery: VodafoneEr kunnen meerdere queries tegelijkertijd worden gedefinieerd waardoorvergelijkingen kunnen worden gemaakt tussen bijvoorbeeld produktenSource: Teezir eCareQuery1: Vodafone; Query2: KPN